Conditions Generales d'Utilisation
Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant d`utiliser la plateforme $Kivvoo. Elles definissent vos droits et obligations en tant qu`utilisateur.
Article 1Objet
Les presentes Conditions Generales d'Utilisation (CGU) regissent l'acces et l'utilisation de la plateforme Kivvoo, accessible a l'adresse www.kivvoo.com et via nos applications mobiles.
Kivvoo est une marketplace qui met en relation des vendeurs professionnels et des acheteurs. Kivvoo agit en qualite d'intermediaire et n'est pas partie aux contrats de vente conclus entre vendeurs et acheteurs.
En utilisant la plateforme, vous acceptez sans reserve l'integralite des presentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
Kivvoo se reserve le droit de modifier les presentes CGU a tout moment. Les utilisateurs seront informes de toute modification par notification sur la plateforme.
Article 2Inscription et compte utilisateur
L'inscription sur Kivvoo est gratuite et ouverte a toute personne physique majeure ou morale.
Vous devez fournir des informations exactes et completes lors de votre inscription : nom, prenom, adresse email valide, numero de telephone.
Vous etes responsable de la confidentialite de vos identifiants de connexion. Toute activite effectuee depuis votre compte est presumee avoir ete realisee par vous.
Kivvoo se reserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de violation des presentes CGU, de fraude suspectee ou d'inactivite prolongee (24 mois).
Pour devenir vendeur, une verification d'identite (KYC) est obligatoire. Les documents requis seront precises lors du processus d'inscription vendeur.
Article 3Commandes
Toute commande passee sur Kivvoo constitue un contrat de vente entre l'acheteur et le vendeur du produit.
L'acheteur s'engage a verifier les caracteristiques du produit (description, taille, couleur, quantite) avant de valider sa commande.
La commande est consideree comme validee apres confirmation du paiement. Un email et/ou un SMS de confirmation est envoye a l'acheteur.
Le vendeur s'engage a expedier la commande dans les delais annonces sur la fiche produit. En cas de rupture de stock, le vendeur doit informer l'acheteur dans les 24 heures.
Kivvoo se reserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste sur le prix ou de violation des CGU.
Article 4Prix et paiement
Les prix affiches sur la plateforme sont exprimes en Francs CFA (F CFA) et toutes taxes comprises.
Les moyens de paiement acceptes sont : Orange Money, Wave, MTN Mobile Money, Moov Money, cartes bancaires Visa et Mastercard, portefeuille Kivvoo, et paiement a la livraison (selon les zones disponibles).
Le paiement est securise et traite par nos partenaires de paiement certifies. Kivvoo ne stocke aucune information bancaire.
En cas de paiement a la livraison, l'acheteur s'engage a regler le montant total au moment de la reception. Tout refus de paiement a la livraison sans motif valable pourra entrainer la suspension du compte.
Les vendeurs fixent librement leurs prix. Kivvoo preleve une commission sur chaque vente, dont le taux est communique au vendeur lors de son inscription.
Article 5Livraison
Kivvoo propose plusieurs modes de livraison selon la zone geographique de l'acheteur.
Livraison standard : 2 a 3 jours ouvrables. Livraison express : 24 heures (sous reserve de disponibilite dans la zone de livraison).
Les frais de livraison sont calcules en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont affiches avant la validation de la commande.
La livraison est gratuite pour toute commande superieure a 100 000 F CFA (livraison standard uniquement).
L'acheteur doit verifier l'etat du colis a la reception. En cas de colis endommage ou non conforme, l'acheteur doit le signaler au livreur et sur la plateforme dans les 24 heures.
Kivvoo n'est pas responsable des retards de livraison lies a des evenements de force majeure (intemperies, greves, pandemies, etc.).
Article 6Retours et remboursements
L'acheteur dispose d'un droit de retour de 7 jours a compter de la date de reception du produit.
Le produit retourne doit etre dans son etat d'origine : non utilise, non lave, avec ses etiquettes et dans son emballage d'origine.
Certains produits ne sont pas eligibles au retour : produits perissables, sous-vetements, bijoux portes, produits personnalises et cartes cadeaux utilisees.
Pour initier un retour, rendez-vous dans "Mon compte" > "Mes commandes" > selectionnez l'article > "Demander un retour". Un bon de retour vous sera envoye par email.
Le remboursement est effectue sous 3 a 5 jours ouvrables apres validation du retour par le vendeur. Le montant est credite sur votre portefeuille Kivvoo ou votre moyen de paiement initial.
Les frais de retour sont a la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit defectueux ou d'erreur du vendeur.
Article 7Responsabilite
Kivvoo agit en qualite d'intermediaire technique et n'est pas responsable des produits vendus par les vendeurs tiers.
Les vendeurs sont seuls responsables de la description, de la qualite, de la conformite et de la garantie de leurs produits.
Kivvoo met en oeuvre des moyens raisonnables pour verifier l'identite des vendeurs et la qualite des produits, mais ne peut garantir l'absence de tout litige.
En cas de litige entre un acheteur et un vendeur, Kivvoo propose un service de mediation gratuit. La decision du mediateur est indicative et non contraignante.
Kivvoo ne peut etre tenu responsable des dommages indirects, pertes de donnees ou interruptions de service liees a l'utilisation de la plateforme.
La responsabilite totale de Kivvoo ne saurait exceder le montant de la commande concernee.
Article 8Propriete intellectuelle
L'ensemble des elements de la plateforme Kivvoo (logo, design, textes, images, code source) sont proteges par les droits de propriete intellectuelle et appartiennent a Kivvoo ou a ses partenaires.
Toute reproduction, representation, modification ou exploitation non autorisee de ces elements est strictement interdite.
Les vendeurs garantissent qu'ils disposent de tous les droits necessaires sur les contenus (photos, descriptions) qu'ils publient sur la plateforme.
En cas de signalement d'une violation de propriete intellectuelle, Kivvoo se reserve le droit de retirer le contenu litigieux et de suspendre le compte du vendeur concerne.
Les avis et commentaires publies par les utilisateurs restent leur propriete, mais ils accordent a Kivvoo une licence non exclusive et gratuite pour les afficher sur la plateforme.
Article 9Modification des conditions
Kivvoo se reserve le droit de modifier les presentes Conditions Generales d'Utilisation a tout moment.
Les utilisateurs seront informes de toute modification substantielle par email et/ou par notification sur la plateforme, au moins 15 jours avant l'entree en vigueur des nouvelles conditions.
L'utilisation continue de la plateforme apres l'entree en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.
En cas de desaccord avec les nouvelles conditions, vous pouvez cloturer votre compte a tout moment depuis les parametres de votre profil.
Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux d'Abidjan, Côte d'Ivoire.
En utilisant Kivvoo, vous reconnaissez avoir lu et accepte les presentes Conditions Generales d'Utilisation.
Pour toute question, contactez-nous a legal@kivvoo.com ou au +223 76 00 00 00.