Politique de confidentialité

Chez Kivvoo, la protection de vos données personnelles est au cœur de nos engagements. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de marketplace.

En utilisant Kivvoo, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à garantir la transparence dans le traitement de vos données.

Cette politique s'applique à tous nos services : site web, applications mobiles (acheteur, vendeur, livreur), et toute autre plateforme Kivvoo.

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lors de la création de votre compte, de vos commandes ou de vos interactions avec notre service client.

Données d'identité : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, date de naissance.

Données de livraison : adresse postale, ville, code postal, pays, instructions de livraison.

Données de paiement : informations de Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN), type de carte bancaire (nous ne stockons pas les numéros complets).

Données de navigation : pages visitées, produits consultés, recherches effectuées, adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé.

Pour les vendeurs : informations commerciales (nom de l'entreprise, SIRET/numéro d'immatriculation, documents KYC).

Pour les livreurs : permis de conduire, pièce d'identité, informations bancaires pour les paiements.

Nos applications mobiles peuvent demander certaines autorisations pour vous offrir une meilleure expérience :

Caméra : pour scanner les codes-barres des produits, prendre des photos de vos articles à vendre, ou effectuer une vérification d'identité (KYC pour vendeurs/livreurs).

Galerie photo : pour sélectionner des images depuis votre appareil lors de la publication de produits ou la mise à jour de votre profil.

Microphone : uniquement si vous utilisez la recherche vocale ou contactez le support client par appel.

Localisation : pour afficher les vendeurs et produits près de chez vous, suivre vos livraisons en temps réel, et optimiser les itinéraires pour les livreurs.

Vous pouvez refuser ces autorisations à tout moment dans les paramètres de votre téléphone, mais certaines fonctionnalités peuvent être limitées.

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

Traitement et suivi de vos commandes, livraisons et retours.

Gestion de votre compte client et personnalisation de votre expérience d'achat.

Communication : confirmations de commande, notifications de livraison, mises à jour importantes, offres promotionnelles (avec votre consentement).

Amélioration de nos services : analyse statistique anonymisée pour optimiser la plateforme, recommandations personnalisées.

Prévention de la fraude et sécurité des transactions.

Respect de nos obligations légales et réglementaires (facturation, comptabilité, KYC anti-blanchiment).

Support client : résolution de vos demandes et litiges.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Vendeurs : les informations nécessaires à la préparation et l'expédition de vos commandes (nom, adresse de livraison, numéro de téléphone) sont partagées avec les vendeurs concernés.

Partenaires de livraison : nom, adresse et numéro de téléphone pour assurer la livraison de vos colis. Les livreurs ont accès uniquement aux informations essentielles.

Prestataires de paiement : les données de transaction sont transmises de manière sécurisée à nos partenaires de paiement (Orange Money, Wave, MTN, etc.).

Prestataires de services : hébergement cloud, analyse de données, service client (sous strict accord de confidentialité).

Autorités légales : nous pouvons être amenés à communiquer vos données si la loi l'exige ou dans le cadre d'une procédure judiciaire.

La protection de vos données est une priorité absolue pour Kivvoo.

Chiffrement SSL/TLS : toutes les communications entre votre appareil et nos serveurs sont chiffrées.

Chiffrement au repos : les données sensibles (mots de passe, informations de paiement) sont chiffrées dans nos bases de données.

Accès restreint : seuls les employés autorisés ont accès à vos données personnelles, selon le principe du moindre privilège.

Authentification forte : mots de passe hashés avec bcrypt, authentification à deux facteurs disponible.

Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration pour identifier et corriger les vulnérabilités.

Conformité aux normes PCI DSS pour le traitement des paiements.

Surveillance 24/7 : détection automatique des activités suspectes et tentatives d'intrusion.

En cas de violation de données, nous vous informerons dans les 72 heures conformément à la réglementation en vigueur.

Kivvoo utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, panier, préférences d'authentification). Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site (Google Analytics, Hotjar). Données anonymisées et agrégées.

Cookies de personnalisation : permettent de mémoriser vos préférences (langue, devise, produits récemment consultés).

Cookies marketing : utilisés pour afficher des publicités pertinentes sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) avec votre consentement explicite.

Cookies de performance : mesurent la vitesse de chargement et optimisent les performances du site.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau de consentement ou dans les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités.

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification : corriger les informations inexactes ou incomplètes directement depuis votre compte.

Droit de suppression ("droit à l'oubli") : demander l'effacement de vos données personnelles (sous réserve de nos obligations légales de conservation, notamment comptables et fiscales).

Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou de profilage.

Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.

Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine (JSON, CSV) et les transférer à un autre service.

Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement effectué avant le retrait.

Droit de définir des directives post-mortem : définir ce qu'il advient de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à privacy@kivvoo.com ou via votre espace "Mon compte" > "Paramètres de confidentialité". Nous répondons sous 30 jours maximum.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Email : privacy@kivvoo.com

Adresse : Kivvoo - Délégué à la Protection des Données, Cocody Angré, Abidjan, Côte d'Ivoire

Téléphone : +225 07 00 00 00 00 (du lundi au samedi, de 8h à 18h)

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 30 jours. Pour les demandes urgentes (violation de données, usurpation d'identité), contactez immédiatement security@kivvoo.com.