Retours & Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Retournez facilement vos articles dans un délai de 7 jours après réception.
Politique de retour
Chez Kivvoo, nous voulons que chaque achat soit une expérience positive. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 7 jours calendaires après réception pour le retourner. Notre processus est simple, rapide et transparent.
Conditions de retour
Délai de 7 jours
Vous avez 7 jours calendaires après la réception pour initier un retour.
État du produit
Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes.
Emballage d'origine
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
Preuve d'achat
Vous devez fournir votre numéro de commande ou le reçu d'achat Kivvoo.
Processus de retour
Retourner un article est simple et rapide. Suivez ces 4 étapes :
Demande de retour
Connectez-vous, allez dans "Mes commandes", sélectionnez l'article et cliquez sur "Demander un retour". Indiquez le motif et ajoutez des photos si nécessaire.
Validation
Notre équipe examine votre demande sous 24h. Vous recevrez une confirmation par SMS et email avec les instructions de retour.
Expédition du retour
Emballez le produit dans son emballage d'origine. Un livreur passera récupérer le colis à votre adresse gratuitement.
Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 3-5 jours ouvrables sur votre portefeuille Kivvoo.
Modes de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
| Mode de paiement | Délai | Détails |
|---|---|---|
| Portefeuille Kivvoo | 1-2 jours ouvrables | Crédit instantané sur votre portefeuille, réutilisable pour vos achats. |
| Orange Money / Wave | 3-5 jours ouvrables | Remboursement sur le même compte mobile utilisé lors du paiement. |
| Carte bancaire | 5-10 jours ouvrables | Remboursement sur la carte Visa/Mastercard utilisée. Délai variable selon la banque. |
Exceptions
Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
Produits non retournables
- Produits alimentaires et périssables
- Sous-vêtements et articles d'hygiène
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Logiciels et contenus numériques ouverts
- Produits soldés ou en promotion flash (sauf défaut)
- Bijoux et montres descellés
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur les retours.
Besoin d'aide ?
Notre service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 18h pour vous accompagner dans vos démarches de retour.